誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、合同埋雷……婚介服務(wù)亂象如何整治？

　　單身男女想要“脫單”，通過婚介服務(wù)市場是重要渠道之一。不過記者最近調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個市場里虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、霸王合同等亂象不少，商家設(shè)置了各種陷阱來坑害急于“脫單”的消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　單身人士想要尋找人生伴侶，通過婚介服務(wù)公司來“牽線搭橋”，怎么就成了坑人的生意？婚介服務(wù)市場的種種亂象是什么原因?qū)е碌?？又該怎樣去?guī)范和治理？跟著記者一探究竟。

　　誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、合同埋雷……婚介服務(wù)亂象如何整治？

　　牽線搭橋的婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)，本應(yīng)該承擔(dān)著現(xiàn)代“月老”的角色，不過現(xiàn)實(shí)中，部分婚介機(jī)構(gòu)掌握各種套路，專門坑害消費(fèi)者。

　　套路一：誘導(dǎo)消費(fèi)

　　安徽蕪湖的小伙子李贊向記者講述了自己在婚介服務(wù)中的遭遇。據(jù)他介紹，之前他曾參加過一次線下的交友活動，當(dāng)時一家婚介所主動找到了他。

　　李贊：他們說會給我精準(zhǔn)匹配，然后問我的個人資料、家庭經(jīng)濟(jì)狀況這些。他們是會員制的，需要充錢辦會員。但是會員也分很多檔次，有普通會員、VIP和SVIP。

　　李贊告訴記者現(xiàn)在的婚介市場套路太深，對方使用各種話術(shù)讓你升級會員，但最終能否成功就不一定了。

　　李贊：我前前后后交了3萬塊錢，一開始介紹了幾個確實(shí)還可以，但是見面我不僅要請她們吃飯，最后還說沒看上我，說我情商太低了，需要上一對一上交友課程。還說我要求不能太高，開始介紹條件一般的女生，最后一個沒談成。

　　還有的消費(fèi)者表示，一些婚介機(jī)構(gòu)功利心太重，營銷手段粗糙，自己支付巨款辦理了VIP或者各種會員服務(wù)，之后的服務(wù)卻和付款前的承諾千差萬別。江西吉安市民張先生在朋友的推薦下，選擇了某婚戀平臺的VIP服務(wù)，希望能盡快找到心儀的伴侶。然而，這段經(jīng)歷卻讓他倍感失望與憤怒。

　　張先生：我當(dāng)時就想，花了這么多錢，怎么著也得給我找個靠譜點(diǎn)的吧？結(jié)果呢，紅娘態(tài)度非常冷漠。我找她問個事兒，半天不回，回了也是敷衍了事。說好的一對一服務(wù)，結(jié)果我感覺自己就像是被扔進(jìn)了大海里，沒人管了。給我推薦的那些相親對象，一個個都不靠譜，有的明顯就是來蹭飯的，有的還直接跟我要禮物、紅包。

　　套路二：虛假宣傳

　　一些婚介機(jī)構(gòu)，面對前來咨詢的消費(fèi)者，經(jīng)常會采取虛假宣傳、捏造虛假客戶信息的方式來欺騙消費(fèi)者，吸引單身人士上當(dāng)受騙。工作人員口中所謂的“優(yōu)質(zhì)伴侶”身份信息，包括收入、工作單位、家庭條件是否真實(shí)常常要打一個問號。張女士是一位曾在婚介行業(yè)工作了四年的老員工，今年上半年選擇了辭職。她向記者透露了婚介市場的一些“套路”。

　　張女士：其實(shí)就是利用大家急切想找對象的心理，當(dāng)然這都是有套路的。一開始會給你介紹一些條件很好的，說實(shí)話就是一些長得好看的人，物質(zhì)條件都是他們自己說的，婚介也不可能查人家房產(chǎn)證對吧，這種大概率都成不了。然后一般就會推薦其他項(xiàng)目，比如手把手教你如何和對象聊天，如何穿著打扮這種，這種都是額外收費(fèi)的。

　　張女士透露，許多婚介公司在宣傳時常?？浯笃湓~，承諾能夠?yàn)榭蛻粽业健巴昝腊閭H”，但實(shí)際上卻難以兌現(xiàn)。

　　張女士：婚介公司在簽合同的時候都會說得天花亂墜，說包你滿意之類的。然后會說我們這邊資源很多，誰誰在學(xué)校當(dāng)老師，誰誰是公務(wù)員，讓你上頭。最后都會以對方看不上你作為說辭，合同規(guī)定的約會次數(shù)也很快達(dá)成了，然后就會讓你續(xù)費(fèi)、升級套餐之類的。這些都是大家慣用的伎倆，其實(shí)業(yè)內(nèi)的人都是心知肚明的。

　　套路三：霸王合同

　　消費(fèi)者反映，部分婚介機(jī)構(gòu)會通過模糊的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和混亂的服務(wù)項(xiàng)目誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至制定“霸王條款”。例如工作人員拍胸脯保證“一旦成功結(jié)婚便可全額返還婚介費(fèi)”，但實(shí)際上合同標(biāo)注此類情況依然要扣除60%的服務(wù)費(fèi)用；或者消費(fèi)者意識到婚介機(jī)構(gòu)服務(wù)不佳想要解約，但合同中標(biāo)注了高額的違約金。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)此類亂象在婚介服務(wù)市場屢見不鮮。江西吉安一位已經(jīng)離職的婚介從業(yè)者小李(化名)透露，在合同簽訂過程中，機(jī)構(gòu)往往會利用消費(fèi)者急于求成的心態(tài)，設(shè)置一些不利于消費(fèi)者的條款。

　　小李：合同里埋雷也是常有的事，我們會在合同里設(shè)置一些模糊不清的條款，讓客戶在簽字的時候不注意。等到后期服務(wù)出現(xiàn)問題時，這些條款就成了我們推卸責(zé)任的借口，想要退款幾乎是不可能的。

　　中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江指出，婚姻介紹服務(wù)本身不太容易界定服務(wù)質(zhì)量，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，外加涉及多頭監(jiān)管的現(xiàn)實(shí)難題，因此導(dǎo)致了諸多亂象。

　　陳音江：婚介服務(wù)可能會涉及多個監(jiān)管部門，比如說它的行業(yè)主管部門應(yīng)該是民政部門。但是它有一些廣告，有一些注冊登記，它又可能屬于市場監(jiān)管部門，多個部門之間的這種監(jiān)管可能也不一定配合得那么默契，會留下一些監(jiān)管的空白地帶，也給一些不夠誠信的婚介機(jī)構(gòu)提供了鉆空子的機(jī)會。

　　針對消費(fèi)者普遍反映的痛點(diǎn)問題，今年以來各地有關(guān)部門也紛紛出臺相關(guān)舉措，例如上海部署了婚介機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治行動，以及3至7天“消費(fèi)冷靜期”退費(fèi)制度納入《上海市婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營指引》當(dāng)中。北京市也發(fā)布了類似的合規(guī)指引，明確不得編造、杜撰征婚當(dāng)事人情況，不得從事欺詐性婚姻介紹服務(wù)等等。深圳市質(zhì)量協(xié)會發(fā)布實(shí)施《婚姻介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對婚姻中介服務(wù)中的“服務(wù)過程、服務(wù)合同、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”等方面進(jìn)行全面規(guī)范。

　　陳音江建議，要進(jìn)一步壓實(shí)婚介平臺主體責(zé)任，堅持誠信守法經(jīng)營，使用有關(guān)部門出臺的示范合同文本，監(jiān)管部門可以通過多種監(jiān)管手段加強(qiáng)日常監(jiān)管。

　　陳音江：如果發(fā)現(xiàn)存在一些違法違規(guī)的問題，監(jiān)管部門要及時督促去整改。比如合同里面存在一些霸王條款的問題，監(jiān)管部門要通過行政指導(dǎo)的方式，要求他去盡量地使用示范文本合同。如果存在虛假宣傳的問題，可能要依法對他進(jìn)行相應(yīng)的查處，不能讓其抱有僥幸心理。（中央廣播電總臺中國之聲）