近年來，各種移動信息服務業(yè)務日益增多，有關(guān)服務資費和收費的投訴不斷增加。信息產(chǎn)業(yè)部近日發(fā)布《關(guān)于規(guī)范移動信息服務業(yè)務資費和收費行為的通知》，自10月10日起實施。此舉能解決困擾消費者的收費陷阱問題嗎？信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負責人進行了解讀。
收費：采用“二次確認”方式
從10月10日起，消費者訂制移動服務，會發(fā)現(xiàn)很大的變化——
如果您向基礎(chǔ)電信企業(yè)訂制包月類、訂閱類移動信息服務業(yè)務，比如短信、彩信、彩E、WAP等，電信企業(yè)必須給您發(fā)送確認信息，告知收費標準。如果您不反饋，那么訂制就不成立，您就不必交費。
如果您訂制按條點播類移動信息服務業(yè)務，電信企業(yè)要給您發(fā)送提醒信息，告訴您業(yè)務名稱和收費標準等，讓您消費得明明白白。
如果您在同一天內(nèi)反復使用同一移動信息服務業(yè)務，基礎(chǔ)電信企業(yè)會在當天您首次使用時就給您發(fā)送收費提醒信息。
如果您撥打移動語音信息服務(IVR)接入號碼，基礎(chǔ)電信企業(yè)必須首先播放語音通知，告訴您該服務的資費標準、收費的整體構(gòu)成，并在得到您的確認后開始計信息費。如果您沒有按鍵確認或者在語音通知播放完畢后6秒內(nèi)掛機，則不計收信息費。
老百姓普遍關(guān)心的明碼標價問題得到進一步明確。電信企業(yè)必須在醒目位置明示信息費的資費標準和收取方式等內(nèi)容；未按要求進行明示的，電信企業(yè)不得向用戶收取信息費。特別是基礎(chǔ)信息企業(yè)，應公開由其負責向用戶收費的全部移動信息服務業(yè)務的相關(guān)信息，包括移動信息服務企業(yè)的名稱、服務接入代碼、具體業(yè)務名稱、業(yè)務內(nèi)容、資費標準、客服電話等。
內(nèi)容：服務名稱禁止怪異難懂
目前，消費者訂制的一些移動信息服務名稱怪異難懂，而且往往不能獲得相應服務。對此，基礎(chǔ)電信企業(yè)(包括中國電信、網(wǎng)通、移動、聯(lián)通、衛(wèi)通、鐵通)要加強移動信息服務業(yè)務審核工作，保證業(yè)務名稱通俗易懂，名副其實；對于名不符實、容易引起用戶誤解的移動信息服務業(yè)務，基礎(chǔ)電信企業(yè)不得提供接入服務。
查詢：輕松、免費、更方便
基礎(chǔ)電信企業(yè)應當向用戶提供移動信息服務業(yè)務收費查詢，包括上月已使用的費用總額，以及退訂和清單查詢方式等信息。用戶在進行移動信息服務業(yè)務查詢、退訂和確認反饋時應免費。
為了方便消費者進行查詢和有效管理監(jiān)督，基礎(chǔ)電信企業(yè)應保存收費清單至少5個月，直至用戶取消該項業(yè)務后，再至少保存5個月，特別是需要保存具體信息內(nèi)容。
投訴：基礎(chǔ)電信企業(yè)應首問負責
用戶向基礎(chǔ)電信企業(yè)投訴移動信息服務業(yè)務資費和收費問題，基礎(chǔ)電信企業(yè)應負責妥善處理，并實行“首問負責制”。對于未按規(guī)定進行提醒或確認，以及訂制關(guān)系缺失或收費行為不完整，基礎(chǔ)電信企業(yè)應在查證后立即向用戶退還費用。
(稿件來源：人民日報，作者：歐陽潔)
